سامانهٔ CRM یکپارچه؛ همهٔ ارتباطات مشتری در یک جا
پایدار CRM یک سامانهٔ جامع مدیریت ارتباط با مشتری است که فروش، بازاریابی، پشتیبانی و مالی را در یک پلتفرم فارسی ادغام میکند.
سازمانها اغلب با ابزارهای پراکنده کار میکنند: یک سیستم برای فروش، یکی برای پشتیبانی، یکی برای صدور فاکتور. این پراکندگی اطلاعات باعث خطا و اتلاف وقت میشود. وقتی یک کارمند پشتیبانی نمیداند مشتری مقابلش قرارداد فعالی با تیم فروش دارد، یا حسابدار نمیداند آیا پیشفاکتور ارسال شده یا نه، هزینههای مخفی بسیاری پرداخت میشود. سامانهٔ CRM پایدار این مشکل را با یکپارچه کردن همهٔ فرایندها در یک پلتفرم حل میکند.
از ثبت اولین سرنخ تا صدور فاکتور رسمی مطابق الزامات سازمان امور مالیاتی (مؤدیان)، از مدیریت تیکت پشتیبانی تا ارسال کمپین پیامکی از طریق اپراتورهای ایرانی، همه در یک سامانه انجام میشود. دادهها یکپارچه هستند و هیچ اطلاعاتی بین سیستمها گم نمیشود. برای مقایسهٔ CRM با ERP، مقالهٔ CRM در برابر ERP را بخوانید.
برای سازمانهای چندشعبه یا گروههای کسبوکاری، قابلیت چندمستأجری پایدار این امکان را میدهد که هر شعبه دادههای مجزا و مدیریت مستقل داشته باشد. مدیر ارشد گروه میتواند از یک داشبورد مرکزی عملکرد همهٔ شعب را با هم مقایسه کند. برای درک بهتر این معماری، CRM چیست را مطالعه کنید.
پایدار CRM با ۲۰ ماژول تخصصی یکی از جامعترین سامانههای CRM ایرانی است. میتوانید با هستهٔ CRM شروع کنید و به تدریج ماژولهای مورد نیاز را فعال کنید. این رویکرد «شروع کوچک، رشد بزرگ» هزینهٔ اولیه را پایین نگه میدارد. صفحهٔ قیمتگذاری را ببینید یا با تیم ما تماس بگیرید.
هستهٔ CRM: سرنخ، مشتری، فرصت
سامانهٔ CRM پایدار از مدیریت سرنخ و تبدیل آن به مشتری واقعی شروع میکند. فرصتهای فروش در کاریزهای بصری مدیریت میشوند و پرونده ۳۶۰ درجه هر مشتری همهٔ تاریخچه را نگه میدارد. برای هر سرنخ میتوانید منبع، امتیاز احتمالی، مسئول پیگیری و مراحل بعدی را ثبت کنید. به این ترتیب هیچ سرنخی گم نمیشود و اولویتبندی بر اساس داده صورت میگیرد نه حدس و گمان.
پرونده ۳۶۰ درجه مشتری در پایدار CRM تمام نقاط تماس را در یک صفحه نشان میدهد: تماسهای تلفنی، ایمیلهای رد و بدل شده، پیامکها، فاکتورهای صادر شده، تیکتهای پشتیبانی و حتی یادداشتهای داخلی تیم. این دید کامل باعث میشود هیچکدام از اعضای تیم نیازی به پرسیدن «این مشتری قبلاً چی گفته؟» از همکار نداشته باشند. برای مطالعهٔ بیشتر، پرونده ۳۶۰ درجه مشتری را بخوانید.
کاریز فروش بصری با قابلیت Drag and Drop، جابهجایی فرصتها بین مراحل را بسیار ساده میکند. مدیر فروش در یک نگاه میفهمد ارزش کل فرصتهای هر مرحله چقدر است و در کجا گلوگاه وجود دارد. برای راهنمای کامل، قیف فروش و کاریز را ببینید.
- مدیریت سرنخ و تبدیل به مشتری با چند کلیک
- کاریز فروش بصری با drag & drop و احتمال تبدیل
- پرونده ۳۶۰ درجه هر مشتری شامل تمام تعاملات
- امتیازدهی خودکار سرنخ بر اساس رفتار
۲۰ ماژول تخصصی برای نیازهای متنوع
پایدار CRM علاوه بر هسته، ۲۰ ماژول اضافی دارد که سازمان میتواند فقط آنچه نیاز دارد را فعال کند: انبار، حسابداری، پشتیبانی، پروژه، قرارداد، باشگاه مشتریان، بازاریابی پیامکی، مدیریت کمپین و بیشتر. این رویکرد à la carte به سازمانها اجازه میدهد از بزرگترین مزیت نرمافزار یکپارچه بهرهمند شوند در حالی که هزینهٔ ماژولهای غیرضروری را نمیپردازند.
یکی از ارزشمندترین ماژولها برای کسبوکارهای ایرانی ماژول فاکتور رسمی است که مطابق الزامات سامانهٔ مؤدیان سازمان امور مالیاتی طراحی شده. شرکتهایی که ملزم به ارسال الکترونیکی فاکتور هستند میتوانند مستقیم از CRM فاکتور رسمی صادر کنند و همهٔ دادههای مالیاتی لازم را بهصورت خودکار تهیه کنند؛ بدون نیاز به نرمافزار جداگانهٔ حسابداری. برای مقایسهٔ CRM با ERP، CRM در مقابل ERP را بخوانید.
یکپارچگی کامل بین ماژولها به این معنی است که دادهها یکبار وارد میشوند و در همهٔ بخشها در دسترس است. برای مثال، وقتی تیم فروش یک فرصت را میبندد، ماژول فاکتور میتواند بلافاصله پیشفاکتور مطابق الزامات مؤدیان صادر کند. تیم پشتیبانی هم میتواند ببیند این مشتری چه محصولی خریده تا خدمات بهتری ارائه دهد. برای مقایسه با ERP، مقالهٔ CRM در مقابل ERP مفید است.
| ماژول | کاربرد اصلی | یکپارچگی با |
|---|---|---|
| انبار | مدیریت موجودی و سفارش خرید | فروش و فاکتور |
| حسابداری | دفتر کل و گزارشات مالی | فاکتور و مشتری |
| پشتیبانی | تیکتینگ و SLA | CRM اصلی |
| باشگاه مشتریان | امتیاز و وفاداری | فروش و بازاریابی |
| پیامک | کمپین هدفمند | بخشبندی CRM |
- ماژولهای à la carte؛ فقط نیازتان را انتخاب کنید
- یکپارچگی کامل بین ماژولها، داده یکبار وارد میشود
- گزارشهای ترکیبی چندماژولی
- فعالسازی ماژول جدید بدون توقف سرویس
کنترل دسترسی نقشمحور (RBAC)
هر کاربر سامانه فقط به بخشهایی دسترسی دارد که نقشش اجازه میدهد. مدیر ارشد همه چیز میبیند، فروشنده فقط سرنخهای خود را، و مدیر مالی فقط فاکتورها را. این کنترل دسترسی دقیق هم از نظر امنیتی اهمیت دارد و هم از نظر تجربهٔ کاربری: هر کارمند فقط اطلاعاتی میبیند که برای کارش مرتبط است و رابطش شلوغ نیست.
در سازمانهای بزرگتر، ممکن است نیاز باشد فروشندهٔ منطقهٔ شمال فقط مشتریان خودش را ببیند یا مدیر میانی فقط تیم زیر نظرش را. پایدار CRM این سطح از دقت را در تعریف دسترسی فراهم میکند. محدودیت دسترسی میتواند حتی در سطح فیلد باشد: مثلاً فروشنده قیمت تمامشده محصول را نبیند ولی مدیر ببیند. برای درک اهمیت امنیت داده، امنیت CRM را بخوانید.
لاگ کامل فعالیت کاربران به مدیران کمک میکند در صورت بروز مشکل یا نیاز به ممیزی، تمام تغییرات را ردیابی کنند. این ویژگی برای سازمانهایی که باید از نظر قانونی مسئولیتپذیری داده را ثابت کنند، بسیار ارزشمند است. گزارشهای ممیزی قابل صدور برای بازرسان و ناظران داخلی فراهم است. برای درک بیشتر، مدیریت داده در CRM را مطالعه کنید.
| نقش | دسترسیهای معمول | محدودیتها |
|---|---|---|
| فروشنده | سرنخها و فرصتهای خودش | گزارشهای مالی، تنظیمات |
| مدیر فروش | کل تیم، کاریز، گزارش | تنظیمات سیستم، حسابداری |
| مدیر مالی | فاکتور، پرداخت، گزارش مالی | عملیات CRM |
| سوپرادمین | همه چیز | بدون محدودیت |
- تعریف نقشهای دلخواه بدون محدودیت تعداد
- کنترل دسترسی در سطح ماژول، رکورد و حتی فیلد
- لاگ کامل فعالیت کاربران با جزئیات
- محدودیت دسترسی جغرافیایی یا تیمی
چندمستأجری برای گروههای کسبوکاری
اگر چندین شرکت یا شعبه دارید، پایدار CRM میتواند هر کدام را بهعنوان یک مستأجر مجزا با دادههای کاملاً جداگانه مدیریت کند. این معماری برای گروههای هلدینگ، آژانسهایی که چند برند دارند، یا فرانچایزهایی با شعب متعدد، ایدهآل است.
داشبورد مرکزی هلدینگ میتواند عملکرد همهٔ شرکتها یا شعب را با هم مقایسه کند: کدام شعبه بیشترین فروش را داشته، کدام کمترین نرخ ریزش مشتری را ثبت کرده، و کجا نیاز به مداخلهٔ مدیریتی است. این دید یکپارچه در حالی که دادهها کاملاً ایزوله هستند، از مزایای منحصربهفرد پایدار CRM است.
هر مستأجر میتواند تنظیمات، ماژولها و برند متفاوتی داشته باشد. یک آژانس بازاریابی که برای چند مشتری CRM اجرا میکند، میتواند برای هر مشتری یک محیط کاملاً جداگانه با برند اختصاصی تهیه کند. این قابلیت به آژانسها و مشاوران IT اجازه میدهد CRM را بهعنوان یک سرویس به مشتریان خود ارائه دهند. برای اطلاعات بیشتر، با تیم فروش صحبت کنید.
صورتحسابگذاری مجزا برای هر مستأجر نیز ممکن است. هر شرکت در گروه ممکن است پلن متفاوتی داشته باشد و مدیریت مالی مرکزی میتواند همهٔ اشتراکها را از یک صفحهٔ واحد کنترل کند. برای مطالعهٔ بیشتر دربارهٔ سازماندهی چندشعبهای، CRM برای B2B را بخوانید و امکانات را ببینید.
امنیت داده در معماری چندمستأجری پایدار CRM با جداسازی کامل دیتابیس هر مستأجر تضمین میشود. هیچگونه نشت داده بین مستأجران ممکن نیست و هر تیم فقط به دادههای خودش دسترسی دارد. این ایزولاسیون قوی برای هلدینگهایی که رقبا در یک گروه هستند، یا آژانسهایی که برای مشتریان رقیب کار میکنند، اهمیت بالایی دارد.
در ایران، گروههای تجاری و هلدینگهای خانوادگی بخش مهمی از اقتصاد را تشکیل میدهند. این گروهها اغلب با چالش مدیریت یکپارچه اما مجزای چند شرکت مواجهاند. پایدار CRM با قابلیت چندمستأجری، این چالش را بهصورت بومی و با رابط فارسی حل کرده است. از یک شرکت بازرگانی با سه خط محصول متفاوت تا یک هلدینگ با پنج شرکت مستقل، پایدار CRM انعطاف لازم را دارد. برای اطلاعات بیشتر، CRM چیست را مطالعه کنید.
- دادههای کاملاً ایزوله بین مستأجران
- داشبورد مقایسهای کل گروه در یک نگاه
- مدیریت مرکزی از یک حساب ادمین
- تنظیمات و برند مجزا برای هر مستأجر
مزیتهای کلیدی برای سامانهٔ CRM
پلتفرم یکپارچه
فروش، بازاریابی، پشتیبانی و مالی در یک سامانهٔ واحد فارسی.
۲۰ ماژول تخصصی
انبار، حسابداری، پروژه، پشتیبانی و بیشتر؛ فقط آنچه نیاز دارید فعال کنید.
کنترل دسترسی RBAC
نقشهای دلخواه تعریف کنید و دسترسی هر کاربر را دقیق کنترل نمایید.
چندمستأجری
برای گروههای کسبوکاری با چندین شرکت، مدیریت مجزا و یکجا.
صورتحساب مؤدیان
فاکتور رسمی مطابق الزامات سازمان مالیاتی ایران مستقیم از CRM صادر کنید.
پرسشهای پرتکرار دربارهٔ سامانهٔ CRM
سامانهٔ CRM پایدار برای چه اندازه سازمانی مناسب است؟
آیا میتوانم ماژولها را بعداً اضافه کنم؟
آیا پایدار CRM با سایر سیستمهای سازمان ادغام میشود؟
پشتیبانی فنی چگونه انجام میشود؟
آیا سامانهٔ CRM پایدار از فاکتور رسمی مؤدیان پشتیبانی میکند؟
سامانهٔ CRM یکپارچه را برای سازمانتان راهاندازی کنید
۷ روز رایگان با تمام ماژولها امتحان کنید؛ بدون کارت بانکی، بدون تعهد.
بدون نیاز به کارت بانکی · فعالسازی آنی · پشتیبانی فارسی