CRM ابری چیست؟ مزایای نرم‌افزار سی آر ام تحت وب

CRM ابری (Cloud CRM) نوعی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که روی سرورهای ارائه‌دهنده اجرا می‌شود و شما از طریق مرورگر و اینترنت به آن دسترسی دارید؛ بدون نیاز به نصب، سرور اختصاصی یا تیم فنی. به همین دلیل به آن CRM تحت وب هم گفته می‌شود.

CRM ابری در برابر CRM نصبی

مزایای CRM ابری

• راه‌اندازی سریع: همان‌طور که در پیاده‌سازی CRM دیدیم، استقرار ابری بسیار کوتاه‌تر است.
• دسترسی از هر جا: برای تیم‌های فروش میدانی و دورکار ایده‌آل است.
• هزینهٔ شفاف: پرداخت اشتراکی به‌جای سرمایه‌گذاری سنگین اولیه. (قیمت CRM)
• مقیاس‌پذیری: با رشد کسب‌وکار، ظرفیت بیشتر می‌شود.
• پشتیبان‌گیری خودکار: داده‌ها به‌صورت منظم محافظت می‌شوند.

آیا CRM ابری امن است؟

یکی از نگرانی‌های رایج، امنیت داده در فضای ابری است. ارائه‌دهندگان معتبر از رمزنگاری، کنترل دسترسی نقش‌محور و پشتیبان‌گیری منظم استفاده می‌کنند. در بسیاری موارد، امنیت یک سرویس ابری حرفه‌ای از سرور محلی یک کسب‌وکار کوچک بالاتر است. برای کسب‌وکارهای حساس، گزینهٔ میزبانی داخل ایران هم وجود دارد.

مدل SaaS؛ نرم‌افزار به‌مثابهٔ سرویس

CRM ابری معمولاً در قالب مدل SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان سرویس) ارائه می‌شود. در این مدل، شما به‌جای خرید یک‌بارهٔ نرم‌افزار، اشتراک ماهانه یا سالانه می‌پردازید و در عوض همیشه آخرین نسخه را با همهٔ به‌روزرسانی‌ها دارید. این مدل، ریسک سرمایه‌گذاری سنگین اولیه را حذف می‌کند و به شما اجازه می‌دهد متناسب با رشد، هزینه کنید. جزئیات مدل‌های قیمت‌گذاری را در قیمت نرم‌افزار CRM توضیح داده‌ایم.

محل نگه‌داری داده‌ها چرا مهم است؟

برای کسب‌وکارهای ایرانی، یک نکتهٔ کلیدی این است که داده‌های مشتریان کجا ذخیره می‌شوند. یک CRM ابری بومی که داده را روی سرورهای داخل ایران نگه می‌دارد، هم از نظر سرعت دسترسی و هم از نظر رعایت مقررات و حاکمیت داده، مزیت دارد. این موضوع به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که با اطلاعات حساس مشتری سروکار دارند (مثل صنعت بیمه) اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. پیش از انتخاب، حتماً دربارهٔ محل میزبانی داده بپرسید.

چرا CRM ابری برای کسب‌وکارهای ایرانی مناسب است؟

نبود نیاز به سرور، راه‌اندازی سریع و هزینهٔ کم، CRM ابری را به انتخاب اول کسب‌وکارهای کوچک و متوسط تبدیل کرده است. مزیت بومی‌سازی را هم در CRM ایرانی بخوانید.

برای چه کسانی CRM ابری انتخاب اول است؟

CRM ابری تقریباً برای همهٔ کسب‌وکارها مناسب است، اما به‌ویژه برای این گروه‌ها مزیت چشمگیری دارد: کسب‌وکارهای کوچک که بودجه و تیم فنی برای سرور ندارند؛ تیم‌های فروش میدانی و دورکار که باید از بیرون دفتر به اطلاعات دسترسی داشته باشند؛ کسب‌وکارهای در حال رشد که نمی‌خواهند هر بار با افزایش حجم، زیرساخت جدید بخرند؛ و آژانس‌هایی مثل املاک که مشاورانشان دائماً در حرکت‌اند. در همهٔ این موارد، انعطاف و دسترسی ابری تعیین‌کننده است.

مهاجرت از CRM نصبی به ابری

بسیاری از سازمان‌هایی که سال‌ها از CRM نصبی استفاده کرده‌اند، اکنون به‌سمت ابری مهاجرت می‌کنند تا از هزینهٔ نگهداری سرور و دردسر به‌روزرسانی خلاص شوند. این مهاجرت با خروجی گرفتن داده‌ها از سیستم قدیمی و ورود آن‌ها به CRM ابری انجام می‌شود؛ فرایندی مشابه آنچه در پیاده‌سازی CRM توضیح دادیم. نکتهٔ مهم، اطمینان از کیفیت داده پیش از انتقال است.

پایدار؛ یک CRM ابری بومی

پایدار CRM کاملاً ابری و تحت وب است؛ بدون نصب، با پشتیبانی فارسی و راه‌اندازی در کمتر از یک روز. امکانات را ببینید یا با تست رایگان ۷ روزه آن را امتحان کنید.

پرسش‌های متداول

اگر اینترنت قطع شود چه می‌شود؟

برای دسترسی به CRM ابری به اینترنت نیاز دارید، اما داده‌ها روی سرور امن باقی می‌مانند و با اتصال مجدد در دسترس‌اند.

تفاوت CRM ابری و SaaS چیست؟

تقریباً هم‌معنا هستند؛ SaaS مدل ارائهٔ نرم‌افزار به‌صورت سرویس است و CRM ابری نمونه‌ای از آن.

آیا می‌توان داده‌ها را خروجی گرفت؟

بله. در پایدار می‌توانید داده‌های خود را به‌صورت اکسل خروجی بگیرید.

آیا CRM ابری برای سازمان بزرگ هم مناسب است؟

بله. CRM ابری مقیاس‌پذیر است و با رشد سازمان همراه می‌شود؛ بسیاری از شرکت‌های بزرگ هم از راهکارهای ابری استفاده می‌کنند.

هزینهٔ CRM ابری چطور محاسبه می‌شود؟

معمولاً به‌صورت اشتراک ماهانه یا سالانه. جزئیات مدل‌های قیمت در قیمت نرم‌افزار CRM آمده است.

آیا برای استفاده از CRM ابری به نصب چیزی نیاز دارم؟

خیر. فقط یک مرورگر و اتصال اینترنت کافی است؛ هیچ نصب یا سروری لازم نیست و از هر دستگاهی می‌توانید وارد شوید.